역할과 조직
| 용어 | 뜻 | 현장에서 쓰는 맥락 |
|---|---|---|
| DS (Deployment Strategist) | 고객 조직 안에서 문제를 찾고, 조율하고, 결과를 증명하는 사람 | Palantir의 직함. OpenAI는 Deployment Lead, Anthropic은 Technical Deployment Lead |
| FDE (Forward Deployed Engineer) | 고객사 현장에 들어가 시스템을 직접 만드는 엔지니어 | DS의 짝. Palantir는 FDSE |
| AX | AI 전환(AI Transformation). 국내에서 주로 쓰는 말 | "AX 리드", "AX 바우처" |
| 챔피언 | 팀 안에서 AI를 먼저 잘 쓰고 동료를 돕는 직원 | Moderna 상위 100명 |
| 리더십·랩·크라우드 | 리더는 방향, 랩은 공용 도구와 측정, 직원은 실험과 공유 | Ethan Mollick의 조직 모델 |
| 프랙셔널 CAIO | 파트타임 AI 총괄 | 월 리테이너 계약 |
| 부트캠프 | 고객이 며칠 안에 직접 첫 사용 사례를 만들어 보는 영업 방식 | Palantir AIP |
문제 정의와 측정
| 용어 | 뜻 | 현장에서 쓰는 맥락 |
|---|---|---|
| 가치 가설 | "X를 바꾸면 Y가 Z만큼 좋아진다"는 문장 | 진단 산출물의 핵심 |
| 기준선 (baseline) | 도입 전 값 | 없으면 효과를 증명할 수 없다 |
| KPI | 성공 여부를 판단할 수치 | 시간·건수·오류·비용·사용률 |
| As-is / To-be | 현재 업무 흐름 / 바뀐 뒤 업무 흐름 | 업무 재설계의 두 장 |
| 사람-AI 역할 분담표 | 업무 단계별로 AI가 할 것과 사람이 확인할 것을 나눈 표 | 업무 정의의 최소 단위 |
| Deflection / Containment | 사람 없이 AI가 끝낸 상담 비율 | 고객상담 에이전트의 핵심 지표 |
| ADKAR | 변화의 5단계: 인식·욕구·지식·능력·강화 | Prosci의 변화관리 모델 |
계약과 돈
| 용어 | 뜻 | 현장에서 쓰는 맥락 |
|---|---|---|
| SOW (Statement of Work) | 작업 범위·일정·성공 기준을 적은 계약 문서 | 범위 분쟁을 막는다 |
| MVP | 가장 작게 만들어 효과를 보는 버전 | 파일럿의 범위 |
| 성과 기반 과금 | 합의한 결과를 낼 때 돈을 받는 방식 | McKinsey 수수료 약 25%가 성과 연동, Sierra는 해결 건당 |
| 리테이너 | 월 단위 정액 계약 | 반복 매출의 기본 |
거버넌스
| 용어 | 뜻 | 현장에서 쓰는 맥락 |
|---|---|---|
| 골든 패스 | 업무별로 검증된 AI 사용 경로를 적은 문서 | Zapier. "어디까지 써도 되나"를 푸는 도구 |
| 컨텍스트 레이어 | 사람과 AI가 같이 읽을 수 있게 재구성한 회사 지식 | Zapier |
| 섀도 AI | 회사가 승인하지 않은 AI 사용 | 직원 다수가 허가 없이도 쓰겠다고 답함 |
| 휴먼 인 더 루프 (HITL) | AI 결과를 사람이 검토·승인하는 구조 | 고객 접점 업무에는 필수 |
| 고영향 AI | 생명·신체 안전·기본권에 중대한 영향을 주는 AI | 한국 AI 기본법, 2026-01-22 시행 |
기술
| 용어 | 뜻 | 현장에서 쓰는 맥락 |
|---|---|---|
| LLM | 대형 언어 모델 | Claude, GPT, Gemini |
| 토큰 / 컨텍스트 윈도우 | 모델이 처리하는 글자 단위 / 한 번에 읽을 수 있는 양 | 비용과 길이 제한 |
| 환각 | AI가 사실이 아닌 내용을 그럴듯하게 만드는 것 | Deloitte 호주 환불 사건 |
| RAG | 문서를 찾아서 그 내용으로 답하게 하는 구조 | 사내 지식 검색 |
| 에이전트 | 여러 단계를 스스로 계획하고 도구를 쓰는 AI | "에이전트 워싱" 주의 |
| MCP | AI가 외부 앱·데이터에 연결하는 표준 방식 | 노션·드라이브 연결 |
| Eval (평가) | AI 결과물 품질을 정해진 기준으로 반복 측정하는 것 | 운영 후 품질 관리 |
| 프롬프트 인젝션 | 외부 내용에 숨긴 지시로 AI를 조종하는 공격 | 에이전트 보안 |
| 온톨로지 | 회사의 객체(고객·주문·설비)와 관계를 정의한 데이터 모델 | Palantir의 핵심 개념 |