사례 라이브러리 — DS·FDE 브리핑

읽는 법

사례	유형	핵심 수치	등급	배울 점
★ 고객상담 상담원 5,179명 (NBER)	독립 연구	시간당 해결 건수 +14%, 초보자 +34%	A	초보자에게 효과가 크다
Supercell × Tomoro	고객상담 에이전트	12주 만에 1억 1천만 명 대상, 건당 비용 -90%, 만족도 +20%	B	부티크가 만든 대표 사례
WeightWatchers × Sierra	고객상담	첫 주 상담 약 70% 자동 해결, CSAT 4.6	C	작게 시작해 넓히기
NBIM × Anthropic	지식노동	주당 업무시간 약 20% 절감, 2개월 600명+, 앰배서더 50명	BC	챔피언 네트워크
Lumen × Microsoft	영업	주 4시간 절감 → 연 $5,000만 (회사 추정)	C	시간을 돈으로 바꾸는 계산의 함정
Zapier 내부	전사 도입	일일 사용 10% → 50%+ → 약 97%, 문의 약 50% AI 처리	B	해커톤과 기준표
Moderna 내부	전사 도입	2개월 GPT 750개, 법무팀 100%	B	챔피언, HR과 IT 통합
JPMorgan LLM Suite	전사 도입	약 25만 명 접근, 약 절반이 매일 사용	B	자발적 확산

사례	무슨 일	등급	배울 점
Klarna	AI가 상담원 700명 몫을 한다고 했다가 품질 저하로 사람을 다시 채용	B	비용만 보고 경계를 그으면 되돌아온다
Duolingo	"AI 우선" 메모가 역풍을 맞고 CEO가 인정	B	해고 질문에 먼저 답해야 한다
Deloitte 호주	AI 오류가 들어간 보고서(A$44만)로 일부 환불	B	사람 검수 단계가 계약에 있어야 한다
Taco Bell	500개+ 매장 음성 AI 역할 재검토	B	고객 접점은 예외가 많다
McDonald's × IBM	드라이브스루 AI 시험 종료	B	소음·억양·변형 주문

회사	모델	수치	등급	배울 점
Fractional AI	부티크 구축사	설립 2년, 고객 30+, 연환산 $1,200만 → Ode 인수	B	회사가 팔리는 경로
Distyl AI	Palantir식 독립 회사	의료 보험사 연 $2,300만 절감	B	업종 하나를 깊게
Tomoro	부티크 → OpenAI 인수	FDE 약 150명이 OpenAI Deployment Company의 시작	A	모델사가 사는 것은 사람과 사례다